Última actualización: 24/01/2026
En MetaSend (DMS) respetamos la privacidad de los usuarios y el cumplimiento de las políticas de Meta/WhatsApp. Esta página explica cómo solicitamos, procesamos y confirmamos la eliminación de datos asociados a tu cuenta y/o a los servicios de mensajería de WhatsApp Business integrados en nuestra plataforma.
1. ¿Qué datos recopilamos y procesamos?
Para operar la integración con WhatsApp Business Platform, MetaSend puede almacenar y procesar:
- Datos de cuenta del cliente (nombre, correo, empresa, ID de usuario).
- Identificadores técnicos de Meta/WhatsApp (por ejemplo: WABA ID, Phone Number ID, Business Manager ID).
- Configuración y activos de mensajería (plantillas aprobadas, etiquetas internas, configuración de agentes).
- Conversaciones/mensajes: contenido de mensajes, fechas, estado de entrega (cuando el cliente usa la bandeja de entrada o la API).
- Registros técnicos necesarios para seguridad y auditoría (logs básicos de acceso/errores).
MetaSend no vende datos personales ni los utiliza para fines distintos a la prestación del servicio.
2. Cómo solicitar la eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos de cualquiera de estas formas:
- Opción A — Desde la plataforma (recomendada): Entra a tu cuenta de MetaSend → Configuración → Privacidad / Eliminación de datos → “Solicitar eliminación”.
- Opción B — Por correo electrónico: Envía un correo a info@metasend.pro con el asunto: “Solicitud de eliminación de datos – MetaSend”.
Incluye en tu solicitud: nombre completo, correo asociado, nombre de la empresa e identificador de cuenta si lo tienes.
3. Qué eliminamos exactamente
A) Eliminación de cuenta (total)
- Perfil del usuario y datos de acceso.
- Configuraciones guardadas, listas, segmentos y campañas.
- Asignaciones de agentes e historial de conversaciones almacenado en la plataforma.
B) Eliminación parcial (mensajería)
- Conversaciones/mensajes almacenados en MetaSend.
- Contactos o listas asociadas y registros relacionados con campañas.
Importante: Los mensajes que se encuentren en los sistemas de Meta/WhatsApp se rigen por sus propias políticas. MetaSend elimina lo que almacena en sus propios sistemas.
4. Plazos de eliminación
- Confirmamos recepción de la solicitud en un plazo de 24–72 horas hábiles.
- La eliminación se completa generalmente en 7–30 días, dependiendo del alcance.
5. Confirmación de eliminación
Cuando la solicitud sea procesada, te enviaremos una confirmación por correo electrónico indicando la fecha de eliminación y el alcance de la misma.
6. Contacto
Si tienes preguntas sobre privacidad o eliminación de datos, contáctanos en info@metasend.pro.